Jabra har lanceret Jabra Engage AI Complete – en videreudvikling af virksomhedens eksisterende Engage AI-software.
Den nye løsning integrerer generativ AI, tale-til-tekst-teknologi og forbedret støjreduktion med det formål at understøtte callcentre i at optimere kundeinteraktioner og medarbejderperformance.
Engage AI Complete er udviklet til at imødekomme behovene i moderne og ofte hybride arbejdsmiljøer, hvor realtidsindsigt og effektiv kommunikation er centrale elementer.
Den nye softwarepakke er designet til at assistere callcentermedarbejdere med live coaching, automatiserede opkaldsresuméer og værktøjer til kvalitetsvurdering. Samtidig giver den supervisorer dybere indsigt i samtalekvaliteten og medarbejderperformance.
Udfordringer i moderne callcentre adresseres
Moderne callcentre opererer ofte med en distribueret arbejdsstyrke, hvor medarbejdere kan befinde sig på fysiske kontorer eller arbejde hjemmefra, potentielt i støjende omgivelser. Medarbejderne skal håndtere flere opgaver samtidigt, fra problemløsning for kunder til administration af diverse systemer. Jabra Engage AI Complete er udviklet med henblik på disse komplekse arbejdsvilkår.
Softwaren anvender AI til live transskription af samtaler, hvilket kan frigøre medarbejderen fra at tage noter og i stedet fokusere på kunden. En central funktion er analysen af ikke blot hvad der bliver sagt, men også hvordan det bliver sagt. Dette giver medarbejderne mulighed for at justere deres kommunikationsstil og tonefald i realtid baseret på systemets feedback. Ydermere benytter platformen Jabras ClearSpeech-teknologi til at eliminere baggrundsstøj, hvilket bidrager til klarere samtaler.
Disse funktioner sigter mod at reducere forstyrrelser, fremskynde løsningstider og forbedre kvaliteten af samtalerne. For medarbejderne kan det betyde en lavere kognitiv belastning, mens supervisorer får bedre datagrundlag for at støtte og coache deres teams.
Generativ AI og støjreduktion som kerneelementer
Jabra har tidligere introduceret AI-baserede løsninger til callcenter-segmentet. I 2022 lanceredes Engage AI med fokus på realtidsovervågning af samtalens tone. I 2024 fulgte ClearSpeech-teknologien, designet til at reducere baggrundsstøj fra kundens side. Med Engage AI Complete samles disse teknologier og udvides med generativ AI og tale-til-tekst. Jabra fremhæver selv, at de med denne løsning er de eneste, der kombinerer tone-AI, tale-til-tekst, generativ AI og støjreduktion i ét samlet produkt.
Platformen bygger ifølge virksomheden på over 20 års forskning inden for lyd og stemmeanalyse. Der lægges vægt på sikker databehandling af opkaldsdata, hvor feedback leveres direkte til medarbejderen for øjeblikkelig anvendelse.
“Vores mål er at give medarbejderne værktøjer til at finjustere deres toneleje, forbedre hver samtale og maksimere værdien af hvert opkald,” udtaler Andreas Orebo Wenzel, VP for Engage AI hos Jabra. “Med Engage AI Complete har vi kombineret mange års stemmeforskning og innovation inden for generativ AI for at adressere kernebehovene i callcentre. Engage AI Complete er designet til at forbedre både medarbejderoplevelsen og kundetilfredsheden, så virksomhederne får mest muligt ud af hvert opkald.”
Nye funktioner i Engage AI Complete inkluderer:
- AI Call Summaries: Automatisk transskription og opsummering af opkald for at mindske den efterfølgende administrative byrde.
- Auto Call Reason Detection: Systemet identificerer automatisk årsagen til opkaldet, hvilket kan hjælpe med at afdække mønstre og optimere processer.
- Auto Topic Tagging: Nøgleemner i samtalen tagges automatisk for at spore trends og understøtte ensartet coaching.
- Customer Sentiment: Giver et hurtigt overblik over kundens oplevelse af samtalen baseret på en stemningsscore, der udledes af de anvendte ord.
- Insights & Analytics Dashboard: Et dashboard, der giver ledere et overblik over samtaledata for at forbedre coaching og kvalitetssikring.
Jabra Engage AI Complete kan anvendes med Jabras egne headsets for en optimeret oplevelse, men er også kompatibel med andre professionelle headsets. Implementeringen og skaleringen af softwaren beskrives som enkel.
Tilgængelighed og pris
Jabra Engage AI Complete forventes at være globalt tilgængelig fra juni 2025. Prisen er sat til €50 pr. bruger pr. måned. Den oprindelige version af softwaren, nu kaldet Engage AI Core, vil fortsat være tilgængelig til en pris på €25 pr. bruger pr. måned.
Om Jabra
Jabra er et globalt brand inden for lyd-, video- og samarbejdsløsninger. Virksomheden er en del af GN Group og fokuserer på at udvikle teknologier, der forbinder mennesker. GN Groups forsknings- og udviklingsteams arbejder med hardware, software og AI-baserede teknologier inden for hørelse, enterprise-løsninger og gaming. Jabras ingeniørkompetencer anvendes til at skabe integrerede værktøjer til kontaktcentre, kontorer og samarbejdsplatforme.
